- Главная
- Часто задаваемые вопросы
- Что такое статус заказа и как его можно отследить?
Статус заказа — это краткая характеристика, описывающая состояние вашего заказа в данный момент. В нашем интернет-магазине используется 12 статусов:
- Новый заказ — статус, свидетельствующий о том, что (далее «...») заказ успешно оформлен и стоит в очереди на обработку.
- Принято, ожидайте звонка — ... Ваш заказ импортирован из интернет-базы и обрабатывается одним из наших менеджеров (проверка наличия товара с последующим его резервированием, изучение возможности доставки в указанное время и т. д.).
- Требует уточнения — ... вы будете вносить в ваш заказ какие-то коррективы относительно, например, количества товара, его ассортимента, вариантов доставки или оплаты. Не изменяется до тех пор, пока не внесены окончательные изменения.
- Ожидаем приход товара — ... ваш заказ дальше не обрабатывается, и это в связи с тем, что среди заказанного вами ассортимента есть товары, доступность которых у нас на складе на данный момент ограничена. Этот статус означает, что Вы согласились ожидать отдельные / все товары из вашего заказа, а мы, в свою очередь, работаем над тем, чтобы обеспечить вам возможность их приобретения в предварительно согласованный с вами срок. Не изменяется до тех пор, пока указанные товары не будут доступны для приобретения.
- Ожидание оплаты или Ожидание аванса — ... вам был предоставлен счет и мы ожидаем оплату. Исключительно для заказов, оплата которых будет осуществляться через банк или интернет. Не изменяется до тех пор, пока мы не увидим ваших средств.
- Обработка / комплектация — ... ваш заказ передан на склад для комплектации, упаковки и подготовки к транспортированию.
Для тех, кто оплачивал заказ через банк или интернет этот статус также означает, что ваши средства поступили!
- Готовность к выдаче — ... ваш заказ укомплектован на 100% и все готово для передачи его либо вам, либо в службу доставки.
- Отправка — ... ваш заказ на этапе отправки.
К заказам, услуга доставки в которых не востребована, этот статус не применяется.
- Выполнено — ... вы получили свой заказ или мы доставили его к перевозчику и сообщили Вам номер декларации.
- НЕТ СВЯЗИ — ... мы не смогли связаться с вами по указанному в заказе телефону.
- Аннулировано — ... заказ аннулирован.
Проверить статус заказ можно через «Личный кабинет → Отследить заказ»
